この読み物は有料です。
【 読み物の詳細 】
2018年頃から行っていた接客コンサルのお話をまとめています。
※ご本人には許可をいただいています。
紳士服販売で働いていらっしゃったAさんの日々の接客事例をもとに、Aさんの接客の悩みを解消するために行ったコンサルです。
・接客ってどうやって学ぶの？相談するの？
・青沼との実際のコンサルの流れ
がよくわかると思いますし、
他の人の接客の様子や何を悩んでいるのか？
もわかります。
また、
接客の方法、声掛け、お客様への対応、お客様との会話（ニーズ引き出し）、聴く接客、傾聴接客
のこと（接客スキル）で悩んでいる方には、これを見ていただくと悩みを解決するヒントにつながるのではないかと思います。
【 読み物の価格 】
実際の接客相談事例 紳士服販売Aさんのお話
ブログ版はnote未公開分2話が追加されています。
2020年5月完成
価格 ： 1,870円 （税込）
こちらの資料のお支払いは銀行振込に対応しております。
【 ご購入希望の方へ 】
ＨＰの図書室よりこちらの資料への購入申し込みをしてください。
⇒ 図書室資料申し込みページ
他にも接客に役立つ読み物あります♪
⇒ 図書室資料一覧
※たまにですがキャンペーン価格なども行っています。
資料一覧のページでチェックしてみてくださいね♪
～～少しだけお試し読みをご用意しました～～
今日は以前の相談の事例を少しお話したいと思います。
お客様から掲載ＯＫを頂きましたのでご紹介しますね。
Ａさん は紳士服販売のお仕事をしてます。
一番初めの相談では、接客の時にお客様が話して下さらないという悩みがあるということでした。
話を聴いてみると声掛けして、お客様に話しかけても大体無視される、そっけない返事をされるという感じなのだそうです。
まずは、どんな風に声掛けしているのかを聞いてみました。
Ａさんの職場では、
お客様が入店されたらすぐにお声がけをするというルールがある
という事でした。
なので、大体はお客様がお店に入ってきたら
「いらっしゃいませ」
と言いながら、走ってお客様のもとへ駆け寄るのだそうです。
そして、
「今日はスーツをお探しですか？」
と聞くようにと指導されていました。
声掛けは争奪戦で、他のスタッフにとられまいとちょうど入り口の正面あたりでいつも待機しているのだそう。
お客様が見えたらダッシュで行くというのがいつものスタイルだそうです。
この話を聴いて
「あー、これだとうまくいきませんね」
とお話しました。
さて、どこがポイントだったと思いますか？？
沢山あるのですが、まず1つ目。
・入り口のあたりで待ち構えている
入店したらお声がけというルールがある会社の人は、これをよくやってます。
他のスタッフにとられまいと色々対策を練っている人も多いです。
でもね～、私も経験ありますが、入り口付近で待っているのは怖いですよ（笑）
お客様から見える位置にいて
「お客様来た！」
と言わんばかりにお声がけにいくとお客様は一気に
「あ、ヤバい・・・しつこそう」
と思うわけです。
争奪戦であっても、ちょっと工夫をしてみることは大事です。
どこから出てくるのか（というのも変ですが 笑）は大事です。
一番初めの印象ってすごく大事ですから、入り口付近で待つにしても、
位置や出方（アプローチの仕方）
はすごく重要です。
2つ目は
～～ここから先は有料でご覧いただけます♪～～
これより先はプライベートモードに設定されています。閲覧するには許可ユーザーでログインが必要です。
コメント